猜球,猜球(中国)专注清油火锅经营，致力于为顾客提供健康美味的火锅和超越期待的服务。2019年，首次将提升顾客满意度作为企业最高发展战略，各门店纷纷践行并收获了顾客的高度赞扬，例如：猜球,猜球(中国)泸州示范店，参与人徐梦林、罗小容

5月24日晚上，倾盆大雨说来就来，一点也没有停雨的迹象。好多客人看见这么大的雨，都说这可怎么办，怎么回去？8点过，客人们用完餐，准备离开店里，迎宾妹妹梦林就拿着猜球,猜球(中国)彩虹伞送开车过来的客人上车。雨那么大，这样来回几趟，她的衣服也湿了，鞋子也湿了，但是她还在继续送客。有的客人需要去门口打车，梦林就让他们在门口稍等片刻，她出去打车，让司机师傅把车开进来。客人们看见在雨中忙碌的小身影，都说，你看那个妹妹，太贴心了，这里的服务真是不错。雨实在是很大，打车一时也打不到，罗经理就让客人在候餐区坐下，给客人上了热茶和小吃，让客人吃着东西等雨停，不那么无聊。有的顾客想赶着回去，罗经理又立刻让人拿来雨衣，送给客人。

此时，梦林还在门外忙碌着。这时候老顾客蒲总下来了，梦林立刻过来送他上车，还问蒲总车是开进小区吗？是否要下车走一段路才能到家？客人回答，是的。她让顾客稍等片刻，不一会儿梦林就又拿了一把伞过去，告诉蒲总：“您下车还要走路，给您准备了一把伞，您带回去，下车的时候打。”蒲总谢过之后，就开车走了。过了20分钟左右，罗经理接到蒲总的电话，说是给店里员工买了水果，蒲总说，今天非常感动，了解到女生都爱吃水果，所以就买了些请门店的女生吃，如果不来拿，他就不走了。所以罗经理又赶紧出去拿，蒲总还特别嘱咐，一定要分给门口的小妹，她真的很贴心。

小小行动，却收获了大大的感谢，这就是服务员与顾客相互感动的故事。

为什么要这样做：急顾客所需，满足客人需求。

案例亮点：贴心服务，让客人感动，让客人认同