第一大餐饮品类，火锅，无论是成都火锅，重庆火锅，牛油火锅，清油火锅......激烈的竞争已厮杀成了一片红海。尽管如此，依旧抵挡不了创业者对火锅趋之若鹜的步伐，目前火锅仍然是创业者最青睐的品类之一。为了让更多热爱餐饮，对火锅热爱的创业者在经营火锅店之前有一个更好的数据参考，专门分析整理了美团点评，大众点评上顾客评论，从中提炼出一些值得想投身火锅餐饮的创业者作为参考的关键信息。

（一）味道

我们常常说味道为王，数据结果也表明，味道的确是大部分在平均火锅好坏的时候的首要评价因素，是所有关键词之首。因此，如果准备开一家火锅店，首先确认一个不错的味道出来，市场才会为其买单。

（二）味道、服务、环境，是最基本的三要素

我们常说产品环境服务是开店的三大必备条件，数据也验证了这一点。在顾客的评价体系里，这三点是最基本的考核因素，这就好比考试时候的得分题一样，如果连最基础的题目都做不好的话，成绩怎么可能达标。因此，开店时一定要先把产品口味、服务和环境这三点最基本的内容做好，再去想其他锦上添花的东西，开店最低限的一个原则就是不求有功，但一定要无过。

（三）消费者更加注重健康

针对菜品评价的几个关键词里，健康是被提及次数最多的，然后才是上菜速度，摆盘，以及分量多少等。尤其是顾客对菜品分量多少的评价以及摆盘精美程度的评价远小于健康新鲜程度的评价，这就说明了如今的消费者更加注重健康和品质。

（四）店面环境一定要特色鲜明

比较另类的环境(文艺小清新以及高大上)比传统的优雅型环境更受消费者青睐。伴随着90后和00后逐渐成为消费的中坚力量，在他们的认知里，颜值即正义，所以店面装修要么高大上，要么小清新，一定要极端到特点突出，独一无二，这样就会更加受青睐。

（五）火锅消费场景主要以聚会为主

一是目前火锅的主要消费场景是聚会，因此开火锅店一定要懂得如何去营造良好的聚会氛围，比如说海底捞被津津乐道的服务，这是最容易被聚会的人群所感知的。

二是目前针对情侣就餐这块，火锅市场里边还是有很大红白的，因此这或许会是下一个火锅领域里的蓝海。抛开聚会反其道而行，本身就是创新，比如说火锅领域里第一个上市的企业呷哺呷哺主打的就是一人食的小火锅。

（六）羊肉和牛肉同样受青睐

市场上主打牛肉的火锅很多，尤其是潮汕火锅火爆以后，到处都是牛肉火锅。实际上在顾客的评价里，羊肉和牛肉同样受欢迎，甚至比牛肉还要受欢迎。

（七）那么多人喜欢午餐吃火锅？

1.是因为午餐吃火锅有违常理，所以中午吃火锅的人在写评论时才会刻意的提到这个。

2.是确实有越来越多的人会选择中午吃火锅，如果是这样的话那么想开火锅店的朋友也可以好好在这块下下功夫来做调研了。

（八）影响顾客体验的因素是全方位的

除了最主要的味道环境服务三大因素之外，顾客对火锅评价的维度包含了方方面面，比如说上菜速度，环境风格，甚至包括饮品的口味，所以，对于餐饮商家来说，想获得一个顾客很难，因为你至少要有三点能满足顾客，才可能会获得好评，但是要丢掉一个顾客却很容易，只要有一点让他感觉不爽，或许就没有下一次了。因此，要做好一家店必须面面俱到，做好每一个细节，服务好每一个顾客。